Términos y Condiciones del Huésped

1. Introducción

1.1 El sitio web www.livincolombia.com, cualquier subdominio del mismo (incluyendo: livincolombia.com.co, livincolombia.co), y cualquier aplicación móvil para el sitio web (el “Sitio”) y nos identificamos como (“Livincolombia”, “nosotros” o “nuestro”). Livincolombia es una sociedad legalmente constituida en el territorio de Colombia.

1.2 Estos términos y condiciones (los “Ts&Cs del Huésped”), junto con la Política de Protección de datos, rigen la relación entre Livincolombia y cualquier individuo que utilice o acceda al Sitio y cualquier contenido o servicios disponibles a través del mismo como un Huésped o Huéspedes potenciales, y que no lo está usando en calidad de propietario, administrador de propiedades (cada uno, un “Huésped” o “usted”). Los Huéspedes son personas que utilizan el Sitio para acceder a información sobre el alquiler de propiedades vacacionales. Si usted desea que su propiedad aparezca listada en el Sitio, se le pedirá aceptar los términos y condiciones del propietario.

1.3 Los Ts&Cs del Huésped constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Livincolombia y el Huésped. Al usar y acceder al sitio o a las plataformas o sistemas de Livincolombia, usted acepta los Ts&Cs del Huésped. Usted reconoce que acepta y está sujeto a los Ts&Cs del Huésped así como a nuestra Política de Protección de datos. Si usted no acepta completamente los Ts&Cs del Huésped, usted no estará autorizado a acceder o utilizar de otro modo el Sitio.

1.4 Livincolombia no autoriza a ninguna persona a registrarse en este sitio a menos que tenga la capacidad legal de celebrar contratos legalmente vinculantes.

1.5 Livincolombia podrá revisar estos Ts&Cs del Huésped en cualquier momento mediante la publicación de una versión actualizada de esta página web. Usted debe visitar esta página periódicamente para consultar los Ts&Cs del Huésped más recientes debido a que estos son vinculantes para usted. Livincolombia no conservará las versiones anteriores de los Términos y Condiciones, por lo que recomendamos que guarde una copia o imprima estos Términos y Condiciones.

2. Los Fundamentos

2.1 Este Sitio es un lugar donde los Huéspedes podrán ver publicidad y obtener información sobre propiedades vacacionales que son ofrecidas en alquiler (“Alojamiento”) por otros, incluyendo a los propietarios, arrendatarios y administradores, (cada uno, un “propietario” y colectivamente con un Huésped, los “Usuarios”). También podemos ofrecer reservas en línea u otras herramientas o servicios que le permitan a los usuarios comunicarse con los demás y celebrar contratos de arrendamiento u otras operaciones (colectivamente, los “Servicios”).

2.2 Livincolombia se limita a ofrecer y facilitar un punto de encuentro en el que los Propietarios y Huéspedes puedan conocer, solicitar y reservar Alojamiento y celebrar contratos de arrendamiento u otras transacciones directamente entre sí. Como tal, Livincolombia no es ni será parte de ninguna relación contractual entre el Huésped y el Propietario. Livincolombia podrá prestar asistencia en la mediación de conflictos entre Huéspedes y Propietarios, pero no está obligado a hacerlo. Esto es cierto incluso si el Sitio facilita la reserva de Alojamiento o el uso de otras herramientas, servicios o productos, ya que Livincolombia no forma parte de ningún contrato de alquiler o de cualquier otra naturaleza entre Huéspedes y Propietarios.

2.3 Livincolombia no es un propietario, gestor u operador de Alojamiento, hoteles, moteles, estancias, hostales u hospedajes de ningún tipo. Livincolombia no vende, revende, suministra, provee, alquila, licencia, maneja o controla Alojamientos, hoteles, moteles, estancias, hostales u hospedajes de ningún tipo. Livincolombia tampoco es un agente bajo ninguna circunstancia de los proveedores o usuarios de Alojamientos, hoteles, moteles, estancias, hostales o cualquier otro hospedaje de cualquier tipo.

3. Verificación de identidad y experiencia con otros usuarios

3.1 Livincolombia no confirma la supuesta identidad de ninguno de los usuarios ya sean Huéspedes o Propietarios. Usted es responsable de determinar la identidad e idoneidad de los Propietarios que pueda contactar a través de los Servicios. No avalamos a ninguna persona que utilice o solicite nuestros Servicios, ya sea como Propietarios o Huéspedes. No investigamos la reputación, conducta, moralidad, antecedentes penales de ningún usuario ni verificamos la información que cualquier usuario envía al Sitio. Le animamos a comunicarse directamente con Propietarios potenciales a través de las herramientas disponibles en el Sitio y a revisar las páginas de perfil para ver los comentarios de los demás usuarios. Si los Huéspedes sospechan que el Propietario ha suministrado información falsa, se les invita a notificar a Livincolombia a través de los canales de atención.

3.2 Usted es responsable exclusivo de sus interacciones con otros usuarios de nuestros Servicios. No somos responsables por ningún daño, perjuicio o cualquier otro resultado de sus interacciones con otros usuarios de nuestros Servicios. Podemos pero no tenemos ninguna obligación de supervisar las interacciones entre usted y otros usuarios de nuestros Servicios ni de tomar cualquier otra acción para restringir el acceso o la disponibilidad de cualquier material que nosotros u otro usuario de nuestros Servicios pueda considerar obsceno, lascivo, indecente, violento, acosador o de otra manera pueda considerarse ilícito.

3.3 Mediante el uso de los Servicios, usted acepta que cualquier recurso o responsabilidad legal que busque obtener por las acciones u omisiones de otros usuarios estará limitado a una reclamación en contra de los usuarios que le causaron el perjuicio. Usted se compromete a no intentar imponer ninguna responsabilidad o a iniciar ningún procedimiento legal frente a Livincolombia por hechos relacionados con su relación con otro usuario del Sitio. Usted exonera a Livincolombia de cualquier reclamación, demanda, perjuicio (real, emergente, nominal, punitivo o de otro tipo), reparación y de cualquier otro recurso legal, equitativo y administrativo, de cualquier tipo y naturaleza, ya sea conocido o desconocido, sospechado o insospechado, divulgado o no divulgado, pasado, presente o futuro, derivado de o que guarde relación con su trato con los Servicios, su comunicación o interacción con otros usuarios en el Sitio o su experiencia como Huésped o Propietario.

4. Anuncios de alojamiento y comunicaciones con Propietarios

4.1 Los Propietarios son completamente responsables de toda la información, incluyendo las imágenes, texto y otros contenidos, relativos a los Alojamientos que ofrecen (los “Anuncios”), de su actualización y deben asegurarse también (cuando corresponda) que hayan sido traducidos correctamente.

4.2 Los mensajes enviados mediante el sistema de Livincolombia están disponibles para su revisión por la persona a quien estaban dirigidos inicialmente y a un número limitado de empleados de servicio al cliente de Livincolombia. Por motivos de seguridad, estadística y para mejorar sus servicios, Livincolombia también puede supervisar los mensajes que son enviados a través de nuestras plataformas.

4.3 Livincolombia no tiene ninguna responsabilidad o participación en las comunicaciones entre el Propietario y el Huésped.

5. Registro y establecimiento de una Cuenta

5.1 En caso de que los Huéspedes deseen utilizar los servicios que se encuentran a su disposición en el Sitio, pueden crear una cuenta en el Sitio (una “Cuenta”) y hacerse Miembros.

5.2 Usted no podrá tener más de una Cuenta. Usted acepta proporcionar información exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro y actualizar la información para mantenerla exacta, actualizada y completa.

5.3 Los Huéspedes pueden desactivar su Cuenta en cualquier momento. Usted entiende y acepta que incluso si desactiva su Cuenta, sus datos pueden ser retenidos por Livincolombia bajo los términos de la Política de Protección de datos del Sitio.

6. Acuerdo vinculante

6.1 Si usted presenta una solicitud para reservar un Alojamiento en el Sitio, el Propietario debe responder en un plazo de 24 horas, en caso contrario la reserva se cancelará automáticamente. Una vez que un Propietario ha aceptado su oferta para reservar un Alojamiento, Livincolombia le enviará una confirmación de la reserva, y se generará un acuerdo vinculante entre el Huésped y el Propietario solo cuando Livincolombia haya enviado la confirmación de reserva.

6.2 El acuerdo entre un Propietario y un Huésped descrito anteriormente requiere que el Propietario le otorgue una licencia al Huésped para el periodo de la reserva. El acuerdo no otorga o crea, y no es un acuerdo que tenga la intención de otorgar o crear, ningún contrato de arrendamiento sobre o en el Alojamiento a favor del Huésped. En consecuencia, durante el período de la estancia del Huésped en el Alojamiento, el Huésped no tiene la posesión exclusiva del Alojamiento y la licencia del Huésped para alojarse en el Alojamiento está sujeta a los derechos de entrada e inspección del Propietario.

7. Derechos y obligaciones de Livincolombia

7.1 Livincolombia utilizará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que las representaciones en el Sitio de las fotos de los Alojamientos sean tan verdaderas y exactas como sea posible. Los Propietarios son responsables exclusivos de la exactitud con la que las fotos representan el Alojamiento.

7.2 Livincolombia puede realizar de vez en cuando actualizaciones y mantenimiento al Sitio, sus plataformas y sistemas.

7.3 Usted reconoce que Livincolombia no es responsable de comprobar la identidad o supervisar el comportamiento de los Huéspedes o de establecer la naturaleza, condición o existencia de un Alojamiento.

8. Propiedad intelectual

8.1 Todo el contenido que aparece en este Sitio y el Sitio en sí mismo está protegido por derechos de autor y derechos de bases de datos. Queda prohibida la reproducción del Sitio, en su totalidad o en parte, incluyendo cualquier copia del texto, gráficos o diseños.

8.2 Los Huéspedes tienen permitido descargar, visualizar o imprimir páginas individuales del sitio para evidenciar su acuerdo con Livincolombia.

9. Cuentas, comunicaciones y comentarios

9.1 Los Huéspedes deben proporcionar únicamente información precisa y veraz acerca de su identidad en sus Cuentas y páginas de perfil, y en cualquier otra comunicación en el Sitio.

9.2 Los Huéspedes deben mantener en secreto su información de inicio de sesión y no comunicarla a ningún tercero.

9.3 No toleramos spam o comunicaciones electrónicas comerciales no solicitadas de ningún tipo. Los comentarios sobre alojamientos deben basarse en estancias reales y cumplir las normas de respeto y veracidad.

10. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y a mantener indemne a Livincolombia frente a cualquier reclamación de terceros derivada de o en relación con cualquier contenido que usted proporcione, su uso del Sitio, o el incumplimiento por su parte de estos Ts&Cs del Huésped.

11. Prohibiciones

El Huésped no podrá directa o indirectamente:

• Explotar, copiar, distribuir, reproducir o descompilar el Sitio o sus bases de datos.
• Supervisar el contenido mediante robots, arañas u otros instrumentos automáticos.
• Utilizar el Sitio para fines distintos de los contemplados en estos Ts&Cs.
• Cargar o enviar contenido malicioso, virus o programas que dañen equipos o redes.
• Enviar información falsa, fraudulenta o participar en actos de fraude electrónico.
• Transmitir material ilegal, difamatorio, obsceno o que promueva discriminación o violencia.

12. Pagos, Cancelación y Reembolsos

12.1 Medios de Pago:

• Tarjeta de crédito / débito (PSE): Se procesa de forma segura a través de pasarela certificada. Los fondos son retenidos de manera segura hasta la confirmación de la reserva.
• Transferencia bancaria y pagos en efectivo: Si el Propietario acepta la oferta, se enviarán instrucciones al correo electrónico. Se dispone de un plazo de 3 horas para realizar el pago y enviar soporte.

12.3 Cancelación por incumplimiento del propietario: Si al ingresar al alojamiento este no se encuentra en condiciones de habitabilidad, limpieza o difiere sustancialmente de lo publicado, el huésped dispone de 12 horas tras el ingreso para notificarlo por correo y solicitar la revisión de su caso.

12.4 Depósito de seguridad: Cuando una propiedad exija depósito de seguridad, este se cobrará como garantía ante posibles daños y será reembolsado al huésped tras su salida, siempre que no existan reclamaciones justificadas por parte del propietario dentro del plazo establecido.

12.5 Perjuicios: El huésped es responsable de dejar el alojamiento en las condiciones recibidas y responde por el comportamiento adecuado de todos sus acompañantes.

13. Ley aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

14. Contacto y Notificaciones

Para consultas, cancelaciones o peticiones:
Correo electrónico: reservas@livincolombia.com
Líneas de atención: 318 707 0705 · WhatsApp 313 737 1020
Horario: Lunes a Domingo de 8:00 AM a 6:00 PM